1. Định nghĩa
Các định nghĩa này là phần quan trọng nhất của tài liệu. Đọc "Downtime" và "Gateway Error Rate" cùng nhau - chúng quyết định liệu tín dụng có được trao hay không.
Đối với tài khoản trả trước, các khoản phí thực sự được khấu trừ từ số dư khả dụng của bạn cho việc sử dụng API trong tháng đó, loại trừ số dư nạp tiền chưa sử dụng, thuế, hoàn tiền và tín dụng trước đó. Đối với tài khoản doanh nghiệp trả sau, các khoản phí được tính cho tháng đó theo thỏa thuận áp dụng, trước khi áp dụng tín dụng.
Tỷ lệ phần trăm của tháng dương lịch mà gateway không ở trạng thái Downtime, được tính theo Mục 2. Tổng số phút có nghĩa là mỗi phút của tháng dương lịch đó.
Ít nhất 5 phút liên tiếp với Tỷ lệ lỗi Gateway trên 10%. Đo lường bằng phút nguyên. Loại trừ bất kỳ trường hợp nào theo Mục 4.
Các yêu cầu hợp lệ thất bại / tổng số yêu cầu hợp lệ trong khoảng thời gian một phút, trên toàn bộ gateway. Không tính theo từng mô hình.
(a) một phản hồi mang trạng thái HTTP 500, 502, 503 hoặc 504 bắt nguồn từ cơ sở hạ tầng RouteAPI, hoặc (b) không có phản hồi trong vòng 30 giây - kết nối bị từ chối hoặc đặt lại, lỗi bắt tay TLS, lỗi DNS, hoặc bất kỳ lỗi cấp độ vận chuyển nào không tạo ra trạng thái HTTP. Không phải lỗi Gateway: phản hồi do yêu cầu hoặc ủy quyền gây ra (400, 401, 403, 422), giới hạn tốc độ (429), hoặc lỗi bắt nguồn từ upstream mặc dù RouteAPI trả về cho bạn với cùng mã trạng thái.
Yêu cầu được định dạng đúng đến điểm cuối production, khóa API hợp lệ, không bị từ chối vì lý do liên quan đến khách hàng.
Các probe tổng hợp RouteAPI được phát hành qua cùng một điểm vào công khai mà bạn sử dụng, với khoảng cách không quá 1 phút, mỗi yêu cầu có thời gian chờ phản hồi 30 giây. Được công bố tại routeapi.ai/status.
2. Cam kết dịch vụ
RouteAPI sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để Dịch vụ khả dụng với Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng ít nhất 99,9% trong mỗi tháng dương lịch.
(Total Minutes − Downtime Minutes) / Total Minutes × 100Cam kết này áp dụng cho toàn bộ gateway, không phải bất kỳ mô hình riêng lẻ nào. Dịch vụ được coi là khả dụng tại bất kỳ thời điểm nào nếu ít nhất một mô hình được gateway hỗ trợ có khả năng chấp nhận và xử lý thành công các yêu cầu.
Lý do. Giá trị đề xuất của một gateway AI là dự phòng và linh hoạt: khi một mô hình không khả dụng do giới hạn tốc độ upstream, sự cố khu vực hoặc bảo trì nhà cung cấp, bạn có thể định tuyến sang các phương án thay thế mà không bị gián đoạn. RouteAPI cung cấp nhiều kênh upstream cho hầu hết các mô hình, điều này làm giảm đáng kể khả năng tất cả các đường dẫn đến tất cả các mô hình đều thất bại cùng lúc. Đo lường ở cấp gateway phản ánh thiết kế này và phù hợp với trải nghiệm thực tế của bạn — khả năng nhận được phản hồi.
Minh bạch. Chúng tôi công bố khả dụng thời gian thực cho từng mô hình riêng lẻ trên trang trạng thái công khai, bao gồm thời gian hoạt động, tỷ lệ lỗi và lịch sử sự cố. Sử dụng nó để theo dõi những gì bạn phụ thuộc vào. Nhưng tín dụng dịch vụ chỉ được tính dựa trên khả dụng cấp gateway, không phải dựa trên khả dụng của bất kỳ mô hình riêng lẻ nào.
Để tham khảo, 99,9% tương ứng với tối đa khoảng 43,2 phút Downtime trong tháng 30 ngày và 44,6 phút trong tháng 31 ngày.
3. Tín dụng dịch vụ
Nếu Cam kết dịch vụ không được đáp ứng trong một tháng dương lịch, bạn đủ điều kiện nhận Tín dụng dịch vụ được tính theo tỷ lệ phần trăm của Chi phí sử dụng hợp lệ của bạn cho tháng đó.
| Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng | Tín dụng dịch vụ |
|---|---|
| Dưới 99,9% nhưng ≥ 99,0% | 10% |
| Dưới 99,0% nhưng ≥ 95,0% | 25% |
| Dưới 95,0% | 50% |
- < 99,9% · ≥ 99,0%10%
- < 99,0% · ≥ 95,0%25%
- < 95,0%50%
Được áp dụng dưới dạng tín dụng vào số dư tài khoản của bạn trong vòng [30] ngày kể từ khi được phê duyệt, có thể sử dụng cho việc sử dụng Dịch vụ trong tương lai. Chúng tôi không khấu trừ nó vào hóa đơn trong tương lai — tài khoản trả trước không có hóa đơn để khấu trừ.
Tín dụng dịch vụ là biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của bạn đối với bất kỳ sự thất bại nào trong việc đáp ứng Cam kết dịch vụ.
Không được vượt quá 50% Chi phí sử dụng hợp lệ cho tháng bị ảnh hưởng.
Không tích lũy với bất kỳ tín dụng nào khác cho cùng kỳ.
4. Ngoại lệ
Cam kết dịch vụ không áp dụng và Downtime không bao gồm sự không khả dụng do các nguyên nhân sau. Mục 4.2 là mục đáng đọc kỹ — đó là ngoại lệ duy nhất mà gánh nặng chứng minh thuộc về chúng tôi.
Bảo trì theo lịch
Được thông báo ít nhất [48 giờ] trước qua trang trạng thái và email đến liên hệ được chỉ định của bạn, và không vượt quá [4 giờ] mỗi tháng dương lịch tổng cộng. Các nút production được bảo trì từng cái một, vì vậy bảo trì thường xuyên không làm gián đoạn lưu lượng.
Lỗi nhà cung cấp mô hình upstream
Gánh nặng chứng minh: RouteAPIKhông khả dụng, giới hạn tốc độ, lỗi hoặc đầu ra bị suy giảm của nhà cung cấp mô hình bên thứ ba mà bạn đã chọn — nhưng chỉ trong phạm vi được xác nhận bởi trang trạng thái hoặc báo cáo sự cố công khai của nhà cung cấp đó. RouteAPI chịu gánh nặng chứng minh xác nhận như vậy.
Nguyên nhân do khách hàng
Yêu cầu không hợp lệ (4xx), vượt quá hạn ngạch hoặc giới hạn tốc độ, tài khoản bị đình chỉ hoặc không có tiền, lạm dụng hoặc sử dụng vi phạm Điều khoản dịch vụ.
Bất khả kháng
Sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của RouteAPI: thiên tai, chiến tranh, khủng bố, tranh chấp lao động, hành động của chính phủ, lỗi xương sống Internet hoặc DNS bên ngoài mạng của chúng tôi, và các cuộc tấn công từ chối dịch vụ không thể được giảm thiểu một cách hợp lý.
Tính năng Beta, Xem trước hoặc Không dùng nữa
Bất kỳ mô hình nào được đánh dấu "preview", "experimental" hoặc "deprecated" trong danh sách mô hình.
Mạng, phần mềm hoặc thiết bị của bạn
Dịch vụ bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của RouteAPI.
5. Thủ tục yêu cầu tín dụng
Tín dụng không được áp dụng tự động. Gửi yêu cầu trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi kết thúc tháng dương lịch xảy ra Downtime.
Gửi email cho chúng tôi trong vòng 30 ngày
Gửi đến support@routeapi.ai trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi kết thúc tháng dương lịch xảy ra Downtime.
Bao gồm bằng chứng
Mã định danh tài khoản của bạn; ngày và giờ của từng sự cố Downtime được khẳng định; và ID yêu cầu với dấu thời gian, hoặc nhật ký máy chủ ghi lại các lỗi.
Chúng tôi xem xét và phản hồi
Chúng tôi kiểm tra yêu cầu của bạn dựa trên Nguồn đo lường và nhật ký yêu cầu của chúng tôi, và phản hồi trong vòng [15] ngày làm việc. Nếu chúng tôi xác nhận Cam kết dịch vụ không được đáp ứng, tín dụng sẽ được áp dụng vào số dư tài khoản của bạn theo Mục 3(a).
6. Trang trạng thái và đo lường
Mọi con số trong SLA này đến từ một nguồn duy nhất: các probe tổng hợp của RouteAPI, được công bố công khai. Nếu phép đo của chúng tôi và của bạn khác nhau, chúng tôi sẽ nói rõ và hiển thị của chúng tôi.
Trang trạng thái được cung cấp để minh bạch. Trong trường hợp có sự khác biệt, hồ sơ đo lường nội bộ của RouteAPI sẽ được áp dụng.
7. Thay đổi đối với SLA này
RouteAPI có thể sửa đổi SLA này với thông báo ít nhất [30] ngày. Các sửa đổi sẽ không làm giảm Cam kết dịch vụ đối với bất kỳ Khách hàng doanh nghiệp nào trong thời hạn hiện tại của Thỏa thuận doanh nghiệp của họ.
FAQ
Giải đáp các câu hỏi doanh nghiệp thường đặt ra.
Điểm của gateway là bạn không phụ thuộc vào một mô hình duy nhất. Cam kết của chúng tôi là bạn luôn có thể nhận được phản hồi — và nếu mô hình bạn yêu cầu không khả dụng, bạn có thể định tuyến sang mô hình khác. Khả dụng theo từng mô hình được công bố trên trang trạng thái để bạn có thể theo dõi những gì bạn phụ thuộc vào, nhưng việc tính toán tín dụng tuân theo định nghĩa cấp gateway trong Mục 2. Đây cũng là cách AWS đo lường khả dụng API Gateway: theo vùng, không phải theo từng backend riêng lẻ.
Chúng tôi là một lớp tổng hợp, không phải chủ sở hữu của tính toán cơ bản: một phần lớn số tiền bạn trả sẽ đến nhà cung cấp upstream. Tín dụng 10% / 25% / 50% đã đưa chúng tôi đến ranh giới của những gì doanh nghiệp có thể hấp thụ trong khi tiếp tục hoạt động. Chúng tôi thà cam kết một con số mà chúng tôi có thể trả hơn là công bố một con số mà chúng tôi phải tranh luận. Tín dụng cũng được áp dụng vào số dư của bạn thay vì hoàn tiền, vì vậy chúng vẫn có sẵn cho việc sử dụng trong tương lai của bạn.
Không. SLA này áp dụng cho khách hàng có Thỏa thuận doanh nghiệp hoặc Đơn đặt hàng được thực hiện tham chiếu đến nó. Tài khoản tự phục vụ và trả trước, cấp miễn phí, dùng thử và tính năng beta không được bao gồm. Khả dụng cho tất cả các tài khoản được công bố trên trang trạng thái theo cùng phương pháp đo lường — sự khác biệt là biện pháp khắc phục hợp đồng, không phải đo lường.
Bạn không phải chứng minh điều đó — chúng tôi sẽ làm. Mục 4.2 loại trừ lỗi nhà cung cấp upstream chỉ khi trang trạng thái công khai hoặc báo cáo sự cố của chính nhà cung cấp đó xác nhận, và RouteAPI chịu gánh nặng chứng minh xác nhận đó. Bất cứ điều gì thất bại bên trong lớp tổng hợp, định tuyến hoặc cung cấp của chúng tôi đều được tính là Downtime, dứt khoát.
Bản thân nó thì không. Downtime yêu cầu Tỷ lệ lỗi Gateway trên toàn bộ gateway vượt quá 10% trong ít nhất năm phút liên tiếp — nghĩa là gateway nói chung không thể trả về phản hồi. Một mô hình duy nhất không khả dụng có thể nhìn thấy trên trang trạng thái và bạn có thể định tuyến xung quanh nó, nhưng đó không phải là Downtime theo SLA này.
Cam kết hợp đồng 99,9% với tín dụng dịch vụ cho khách hàng có thỏa thuận doanh nghiệp.
Yêu cầu thỏa thuận