1. Définitions
Ces définitions constituent le cœur de ce document. Lisez "Downtime" et "Gateway Error Rate" ensemble - ce sont elles qui déterminent si un crédit est dû.
Pour les comptes prépayés, frais effectivement déduits de votre solde disponible pour l'utilisation de l'API au cours de ce mois, à l'exclusion du solde de recharge inutilisé, des taxes, des remboursements et des crédits antérieurs. Pour les comptes entreprise postpayés, les frais calculés pour ce mois selon l'accord applicable, avant crédits.
Le pourcentage du mois calendaire pendant lequel la passerelle n'était pas en temps d'arrêt, calculé selon la section 2. Total des minutes désigne chaque minute de ce mois calendaire.
Au moins 5 minutes consécutives avec un taux d'erreur de passerelle supérieur à 10 %. Mesuré en minutes entières. Exclut tout ce qui relève de la section 4.
Requêtes éligibles échouées / total des requêtes éligibles dans un intervalle d'une minute, sur l'ensemble de la passerelle. Non calculé par modèle.
Soit (a) une réponse portant le statut HTTP 500, 502, 503 ou 504 provenant de l'infrastructure RouteAPI, soit (b) aucune réponse dans les 30 secondes - connexion refusée ou réinitialisée, échec de handshake TLS, échec DNS, ou toute défaillance au niveau transport n'aboutissant à aucun statut HTTP. Pas une erreur de passerelle : réponses causées par la requête ou l'autorisation (400, 401, 403, 422), limitation de débit (429), ou une erreur provenant de l'amont même si RouteAPI vous la renvoie avec le même code de statut.
Requête bien formée vers un point de terminaison de production, clé API valide, non rejetée pour des raisons imputables au client.
Sondes synthétiques RouteAPI émises via le même point d'entrée public que vous utilisez, à des intervalles de 1 minute maximum, chaque requête soumise à un délai d'expiration de réponse de 30 secondes. Publié sur routeapi.ai/status.
2. Engagement de service
RouteAPI fera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Service disponible avec un pourcentage de disponibilité mensuel d'au moins 99,9 % chaque mois calendaire.
(Total Minutes − Downtime Minutes) / Total Minutes × 100Cet engagement s'applique à la passerelle dans son ensemble, et non à un modèle individuel. Le Service est considéré comme disponible à un moment donné si au moins un modèle pris en charge par la passerelle est capable d'accepter et de traiter avec succès les requêtes.
Justification. La proposition de valeur d'une passerelle IA est la redondance et la flexibilité : lorsqu'un modèle n'est pas disponible en raison de limites de débit en amont, de pannes régionales ou de maintenance du fournisseur, vous pouvez router vers des alternatives sans interruption. RouteAPI fournit plusieurs canaux en amont pour la plupart des modèles, ce qui réduit considérablement la probabilité que tous les chemins vers tous les modèles échouent en même temps. La mesure au niveau de la passerelle reflète cette conception et correspond à votre expérience réelle — la capacité d'obtenir une réponse.
Transparence. Nous publions la disponibilité en temps réel pour chaque modèle individuel sur la page de statut publique, y compris le temps de disponibilité, les taux d'erreur et l'historique des incidents. Utilisez-la pour surveiller ce dont vous dépendez. Mais les crédits de service sont calculés uniquement sur la disponibilité au niveau de la passerelle, et non sur la disponibilité d'un modèle individuel.
À titre de référence, 99,9 % correspond à un maximum d'environ 43,2 minutes de temps d'arrêt dans un mois de 30 jours et 44,6 minutes dans un mois de 31 jours.
3. Crédits de service
Si l'engagement de service n'est pas respecté au cours d'un mois calendaire, vous êtes éligible à un crédit de service calculé en pourcentage de vos frais d'utilisation éligibles pour ce mois.
| Pourcentage de disponibilité mensuel | Crédit de service |
|---|---|
| Moins de 99,9 % mais ≥ 99,0 % | 10 % |
| Moins de 99,0 % mais ≥ 95,0 % | 25 % |
| Moins de 95,0 % | 50 % |
- < 99,9 % · ≥ 99,0 %10 %
- < 99,0 % · ≥ 95,0 %25 %
- < 95,0 %50 %
Appliqué en tant que crédit sur le solde de votre compte dans les [30] jours suivant l'approbation, utilisable pour une utilisation future du Service. Nous ne le compensons pas par une facture future — les comptes prépayés n'ont pas de facture à compenser.
Les crédits de service constituent votre recours unique et exclusif en cas de non-respect de l'engagement de service.
Ne peut pas dépasser 50 % des frais d'utilisation éligibles pour le mois concerné.
Non cumulatif avec tout autre crédit pour la même période.
4. Exclusions
L'engagement de service ne s'applique pas à, et le temps d'arrêt n'inclut pas, l'indisponibilité causée par les éléments suivants. L'élément 4.2 mérite d'être lu attentivement — c'est la seule exclusion où la charge de la preuve nous incombe.
Maintenance programmée
Annoncée au moins [48 heures] à l'avance via la page de statut et par e-mail à votre contact désigné, et ne dépassant pas [4 heures] par mois calendaire au total. Les nœuds de production sont maintenus un à la fois, donc la maintenance de routine n'interrompt pas le trafic.
Défaillance du fournisseur de modèle en amont
Charge de la preuve : RouteAPIIndisponibilité, limitation de débit, erreurs ou sortie dégradée du fournisseur de modèle tiers que vous avez sélectionné — mais uniquement dans la mesure confirmée par la page de statut publiquement disponible ou le rapport d'incident de ce fournisseur. RouteAPI supporte la charge de démontrer une telle confirmation.
Causes imputables au client
Requêtes invalides (4xx), quota ou limites de débit dépassés, comptes suspendus ou non financés, mauvaise utilisation, ou utilisation en violation des conditions de service.
Force majeure
Événements hors du contrôle raisonnable de RouteAPI : catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, conflits du travail, action gouvernementale, défaillances de l'épine dorsale Internet ou DNS en dehors de notre réseau, et attaques par déni de service qui ne peuvent être raisonnablement atténuées.
Fonctionnalités bêta, préversion ou obsolètes
Tout modèle marqué "preview", "experimental" ou "deprecated" dans la liste des modèles.
Votre réseau, logiciel ou équipement
Services tiers non sous le contrôle de RouteAPI.
5. Procédure de demande de crédit
Les crédits ne sont pas appliqués automatiquement. Soumettez une demande dans les trente (30) jours suivant la fin du mois calendaire au cours duquel le temps d'arrêt s'est produit.
Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours
Envoyez à support@routeapi.ai dans les trente (30) jours suivant la fin du mois calendaire au cours duquel le temps d'arrêt s'est produit.
Incluez les preuves
Votre identifiant de compte ; les dates et heures de chaque incident de temps d'arrêt réclamé ; et les ID de requête avec horodatages, ou les journaux de serveur documentant les erreurs.
Nous examinons et répondons
Nous vérifions votre demande par rapport à notre source de mesure et à nos propres journaux de requêtes, et répondons dans les [15] jours ouvrables. Si nous confirmons que l'engagement de service n'a pas été respecté, le crédit est appliqué à votre solde de compte conformément à la section 3(a).
6. Page de statut et mesure
Chaque chiffre de ce SLA provient d'une seule source : les sondes synthétiques de RouteAPI, publiées publiquement. Si notre mesure et la vôtre diffèrent, nous le disons et montrons la nôtre.
La page de statut est fournie pour la transparence. En cas de divergence, les enregistrements de mesure internes de RouteAPI font foi.
7. Modifications de ce SLA
RouteAPI peut modifier ce SLA avec un préavis d'au moins [30] jours. Les modifications ne réduiront pas l'engagement de service pour tout client entreprise pendant la durée en cours de son accord d'entreprise.
FAQ
Les questions les plus fréquentes des auditeurs entreprise.
L'intérêt d'une passerelle est que vous ne dépendez pas d'un seul modèle. Notre engagement est que vous puissiez toujours obtenir une réponse — et si le modèle que vous avez demandé n'est pas disponible, vous pouvez router vers un autre. La disponibilité par modèle est publiée sur la page de statut afin que vous puissiez surveiller ce dont vous dépendez, mais le calcul du crédit suit la définition au niveau passerelle de la section 2. C'est également ainsi qu'AWS mesure la disponibilité d'API Gateway : par région, et non par backend individuel.
Nous sommes une couche d'agrégation, pas un propriétaire du calcul sous-jacent : une grande partie de ce que vous payez va au fournisseur en amont. Des crédits de 10 % / 25 % / 50 % nous amènent déjà à la limite de ce que l'entreprise peut absorber tout en continuant à fonctionner. Nous préférons nous engager sur un chiffre que nous pouvons payer plutôt que de publier un chiffre sur lequel nous devrions argumenter. Les crédits sont également appliqués à votre solde plutôt que remboursés, ils restent donc disponibles pour votre utilisation future.
Non. Ce SLA s'applique aux clients avec un accord d'entreprise exécuté ou un bon de commande qui y fait référence. Les comptes en libre-service et prépayés, les niveaux gratuits, les essais et les fonctionnalités bêta ne sont pas couverts. La disponibilité pour tous les comptes est publiée sur la page de statut selon la même méthode de mesure — la différence est le recours contractuel, pas la mesure.
Vous n'avez pas à le prouver — c'est à nous de le faire. La section 4.2 exclut une défaillance du fournisseur en amont uniquement lorsque la page de statut publique ou le rapport d'incident de ce fournisseur le confirme, et RouteAPI supporte la charge de démontrer cette confirmation. Tout ce qui échoue dans notre propre couche d'agrégation, de routage ou d'approvisionnement compte comme temps d'arrêt, point final.
En soi, cela ne compte pas. Le temps d'arrêt nécessite que le taux d'erreur de passerelle sur l'ensemble de la passerelle dépasse 10 % pendant au moins cinq minutes consécutives — ce qui signifie que la passerelle dans son ensemble ne pouvait pas renvoyer de réponses. Un seul modèle indisponible est visible sur la page de statut et vous pouvez le contourner, mais ce n'est pas un temps d'arrêt selon ce SLA.
Engagement contractuel de 99,9 % avec crédits de service pour les clients sous accord entreprise.
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