サービスレベル契約

ゲートウェイの意義は、1 つのモデルに依存しないことです。当社のコミットメントは、常にレスポンスを取得できることです。要求したモデルが利用できない場合は、別のモデルにルーティングできます。モデルごとの可用性はステータスページで公開されており、依存しているものを監視できますが、クレジット計算はセクション 2 のゲートウェイレベルの定義に従います。これは AWS が API Gateway の可用性を測定する方法でもあります：リージョンごとであり、個別のバックエンドごとではありません。

当社は集約レイヤーであり、基盤となるコンピュートの所有者ではありません。お客様が支払う金額の大部分はアップストリームプロバイダーに流れます。10% / 25% / 50% のクレジットは、事業が運営を続けながら吸収できる限界にすでに達しています。議論しなければならない数字を公開するよりも、支払える数字にコミットしたいと考えています。クレジットは払い戻しではなく残高に適用されるため、今後のご利用に使用できます。

いいえ。この SLA は、これを参照する実行されたエンタープライズ契約または注文書を持つ顧客に適用されます。セルフサービスおよびプリペイドアカウント、無料ティア、トライアル、ベータ機能は対象外です。すべてのアカウントの可用性は、同じ測定方法でステータスページに公開されています。違いは契約上の救済措置であり、測定ではありません。

お客様が証明する必要はありません。当社が証明します。セクション 4.2 は、そのプロバイダー自身の公開ステータスページまたはインシデントレポートが確認した場合にのみ、アップストリームプロバイダーの障害を除外し、RouteAPI がその確認を実証する責任を負います。当社自身の集約、ルーティング、または供給レイヤー内で失敗したものは、すべてダウンタイムとしてカウントされます。以上です。

それ自体ではカウントされません。ダウンタイムには、ゲートウェイ全体のゲートウェイエラー率が少なくとも 5 分間連続して 10% を超える必要があります。つまり、ゲートウェイ全体がレスポンスを返すことができなかったことを意味します。1 つのモデルが利用できないことはステータスページで確認でき、それを回避してルーティングできますが、この SLA ではダウンタイムではありません。